题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
QQ沟通过程应该注意哪些问题？（）
A.及时回复
B.用语文明礼貌
C.语言通俗、亲切
D.称呼得体
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A.随声应答
B.用语礼貌
C.调节情绪
D.以上都是
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第5题
下面哪个不是处理客户投诉时应该采取的步骤？
A.及时回复客户投诉，积极处理投诉
B.第一时间澄清非己方责任
C.寻找证据，仔细调查，确认投诉问题责任方
D.与客户电邮沟通，解决投诉问题
