题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在与客户沟通中,说话时需注意不要喋喋不休、插嘴插舌、()以及使用过多专业术语等
A.表示感谢
B.挑衅争辩
C.表示理解
D.表示认同
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A.表示感谢
B.挑衅争辩
C.表示理解
D.表示认同
第3题
A.站立,并与之保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转。
B.与客户谈话时,漫不经心,左顾右盼
C.说话滔滔不绝,喋喋不休
D.谈话时仰望天空,表情呆滞
第6题
A.响铃5声之内必须接听
B.电话结束前对客户来电表示感谢
C.会打电话完毕,应马上挂机
D.接听电话时不得与第三者说话
E.身体不要抖动和左右摇摆
F.不能用公司电话谈私事
第9题
A.说话的方式没有内容本身重要
B.环抱手臂通常被看作一种传达负面态度的姿势
C.情商高手们在说话时往往更多地使用“我”,更少说“你”
D.尊重他人和换位思考在沟通中是很重要的
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