题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的承上启下。（)

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更多“游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中…”相关的问题

第1题

导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（)。

A.A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门

B.B.及时、准确地把游客的意见建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门

C.C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体

D.D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府

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第2题

市场调查报告要求实事求是，客观反映调查结果，同时给与企业一定的建议和意见。（）

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第3题

当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。

A.聆听

B.接受

C.尊重

D.重视

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第4题

旅行社安排旅游团在当地购物次数和时间的依据是（)。

A.A.游客的购物要求

B.B.活动日程的松紧

C.C.旅游接待计划

D.D.当地特产的多寡

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第5题

为避免给旅游目的地生态环境带来过大的压力，旅游目的地应主要通过提高（)的途径来增加其旅游经济效益。

A.游客接待量

B.旅游产品质量

C.旅游产品数理

D.游客人均消费额

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第6题

公司对外形象建设，提出建议和意见，被采用投入使用的建议;每月封顶（)分

A.5分

B.10分

C.20分

D.30分

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第7题

观察调查法是在接待服务中，观察客人反映，了解顾客意见要求，从中发现带倾向性和规律性的问题。（）

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第8题

想问题、作决策、办事情都要站在群众的立场上，通过各种途径了解群众的意见和要求、批评和建议。（)

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第9题

对游客提出的意见和建议涉及景点导游员的，应认真检查，吸取教训，不断改进，以提高自己的导游水平和服务质量，涉及其他接待部门的应及时反馈到所在单位，以便改进工作。（)

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第10题

在日常接待工作中，根据年龄给予服务符合平等尊重要求。（)

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第11题

在智慧医疗机器人的场景中，引导机器人通过5G联网，为患者提供（)服务。

A.投诉和安抚

B.咨询和诊断

C.咨询和引导

D.建议和诊断

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