题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列选项关于重复投诉率的说法正确的是（)。

A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重

B.如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次

C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力

D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

以下关于投诉率描述不正确的是（)。

A.投诉可按零售客户进行统计

B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重

C.投诉率反映的是企业客户的不满比例

D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,投诉客户数相应增加

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第2题

计算重复投诉率不需要考虑以下哪些因素（)。

A.投诉时间周期

B.重复投诉次数

C.投诉次数总和

D.零售客户总数

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第3题

关于提升投诉处理服务质量，下列说法错误的是（)。

A.针对重复投诉客户，制定相关措施，避免重复工作，提升客户感知

B.较少理会重复投诉的客户

C.明确全网各省联系人和负责人，确保信息及时有效的传递

D.重大问题，重点关注，特殊处理

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第4题

（)内同一客户针对同一业务问题重复投诉量占整体投诉总数量的比率。

A.A.一年

B.B.六个月

C.C.一个月

D.D.三个月

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第5题

客户满意与哪些因素存在着密切关系？（)

A.客户重复购买

B.口碑效应

C.客户忠诚度

D.客户保持率

E.处理客户投诉的情况

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第6题

重复投诉是指客户的同一业务号码的投诉工单归档后60天内再次发生的投诉。（)

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第7题

重复投诉率高最能说明（)。

A.企业服务流程僵化

B.企业服务质量不稳定

C.客户对投诉处理结果满意度有波动,但是不大

D.企业处理投诉的能力差

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第8题

衡量客户满意度的指标包括（)。

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

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第9题

客户对于（)个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉称为重复投诉？

A.1

B.3

C.6

D.9

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第10题

以下关于客户投诉说法正确的是()。

以下关于客户投诉说法正确的是（)。

A.不投诉的客户都是好客户

B.客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有

C.客户投诉给企业带来珍贵的信息

D.企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

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