题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据《济南能源集团有限公司供热服务标准化手册》规定，自2020年10月19日12:08分开始热线受理预约报停业务时限为（)
A.12
B.24
C.48
D.120
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A.供热立项起，服务即开始
B.用户要发展，政宣要提前
C.工程进行完，现场立复原
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第4题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》总则第四条工单受理范围包括：（）
A.对涉及供用热业务、服务信息的咨询
B.需要我公司解决的诉求
C.市民（）用户反映的其他问题
D.以上均不是
第5题
某集团客户为后付费类型，缴费周期为3个月，在2020年9月开始产生欠费，后续一直未缴费，且未添加红名单，（)开始会产生滞纳金
A.2020年10月
B.2020年11月
C.2020年12月
D.2021年1月
第8题
集团组织编写了《高速公路收费服务标准化手册》，从收费员以下等共11个方面提出了标准规范，并在集团所辖高速公路上全面推广收费服务标准化。()
集团组织编写了《高速公路收费服务标准化手册》，从收费员以下等共11个方面提出了标准规范，并在集团所辖高速公路上全面推广收费服务标准化。（)
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A.文明
B.形象
C.微笑
D.规范
E.手势
F.用语
