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[判断题]

美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。（)

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第1题

美发师为顾客美发操作前要了解（)。

A.顾客的需求

B.顾客的年龄

C.顾客的心事

D.顾客的消费水平

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第2题

顾客对美发服务表示不满或发生冲突时，美发师应首先向顾客解释，说明原因，以缓解冲突。（）参考

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第3题

美发师在美发操作之前，一定要先与顾客进行充分的讨价还价。（)

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第4题

美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（)。

A.确认质量

B.确认发型

C.确认工作

D.确认并结账

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第5题

美发师在美发操作中除遇特殊情况外，不应（)。

A.继续服务

B.与顾客协商发式

C.考虑顾客需求

D.中断服务

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第6题

美发师在美发操作过程中，应随时听取顾客对洗发时的水温、按摩时洗发水的多少等反映。（)

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第7题

美发师必须了解和掌握一些美发服务公共关系的基本知识，这有利于加强与消费者的沟通。（）参考

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第8题

美发师根据顾客要求的服务项目，要自己动手或安排助理按服务程序、材料数量进行操作。（)

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第9题

美发师与顾客交流时，要因人而异采取不同的方式，男女应分开对待，真正做到取信于顾客，绝不能刁难顾客。（)

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第10题

员工为顾客介绍时，要先服务，再提供承诺。（)

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