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第1题
饭店客房部员工为客人提供保洁服务、迎送服务、洗衣服务、物品租借等服务项目的总称,被称为()。
A.饭店餐饮服务
B.饭店前厅服务
C.饭店客房服务
D.饭店康乐服务
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第2题
上海有一家愚斋阁食府的服务员与一般餐馆饭店不同,是清一色的男青年,这种服务定位属于()。
A.活动特色定位
B.专业特色定位
C.顾客特色定位
D.人员特色定位
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第4题
旅游饭店的两项基本服务功能是()。
A.康乐和保健
B.餐饮和住宿
C.购物和康乐
D.餐饮和交通
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第5题
饭店的主要产品是(),局它的收入由前厅部直接收取。
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第6题
饭店规章制度、操作程序与服务规范是饭店经营、管理与服务的基本法典。其中饭店制订的对所有员工的要求是指()。
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第7题
餐厅服务人员为客人提供面对面的服务,其一言一行都会在客人心目中留下深刻印象,所以说餐饮服务直接影响到饭店的()。
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第8题
饭店服务电梯是指饭店为确保对客服务快速高效而设置的运输设备,供饭店员工使用,既可载人,亦可运送小件物品的电梯是()。
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第9题
主要适应于饭店咖啡厅早餐和午餐高峰期的服务方式是()。
A.英式服务
B.俄式服务
C.法式服务
D.自助式服务
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第10题
服务的提供与消费的时间长短等概念,例如,酒店客房的面积、餐馆饭菜的种类、飞机的飞行距离等,可称之为()。
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