工作人员接到客户报修时，如判断属客户（)故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。

A.客户接入段故障

B.客户内部线路或自有设备故障

C.客户端问题

D.客户电源故障

A.录入项目维修台账

B.发送责任单位安排维修

C.录入交楼宝APP

D.录入CRM系统

A.报修客户重要程度

B.报修客户重要程度

C.故障危害程度

A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障

B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况

C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导

D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着

A.3

B.6

C.12

D.24

A.电力故障报修

B.客户投诉

C.停电预告

D.业务监督

A.精电气线路敷设电气没留安装和维修应由具备职业资格的电工操作

B.不得随想乱接电线，可自行增加用电设备

C.对电气线路、设备应不定期检查、检测

D.当电气线路发生故障时，应及时检查维修

E.严禁长时间超负荷运行

A.自行联系，客户服务中心

B.离开，领班

C.自行联系，秩序主管

D.离开，秩序主管

A.继续使用

B.马上上报

C.随意使用