题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
专线投诉工单故障原因分类中哪几项属于客户原因?()
A.客户接入段故障
B.客户内部线路或自有设备故障
C.客户端问题
D.客户电源故障
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A.客户接入段故障
B.客户内部线路或自有设备故障
C.客户端问题
D.客户电源故障
第1题
A.用户原因-用户终端问题-用户自有移动终端问题
B.用户原因-用户终端-问题其他
C.网络原因-接入网设备故障-ONU设备故障
D.网络原因-接入网设备故障-家庭网关设备故障
第4题
A.用户原因-用户使用问题-机顶盒不会连接
B.其他原因-用户延伸服务需求-其他
C.用户原因-用户终端问题-用户电视机故障
D.牌照方问题或电视平台故障-电视平台故障
第8题
A.宽带业务>终端>终端故障>终端故障>终端故障>终端故障
B.宽带业务>终端>其他>其他>其他>其他
C.宽带业务>终端>用户端原因>用户自备设备或终端问题>用户自备设备或终端问题>用户自备设备或终端问题
D.宽带业务>光宽网络>用户端原因>其他用户原因>其他用户原因>其他用户原因
第9题
A.受理人工号
B.报修人资料
C.故障原因
D.故障现象
E.详细地址
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