题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

跨境电子商务售前咨询主要的内容是（)

A.价格回复

B.样品

C.运费回复

D.支付和跨境物流

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

以下关于售前咨询的回复技巧中，不正确的是（)。

A.避免说不行、不可以等字词

B.为了回复及时，一直使用快捷回复

C.客户不说话时，主动找话题

D.赞美客户挑选产品的审美和眼观

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第2题

跨境电商客服的沟通方式包含以下哪些方面（)

A.倾听法

B.邮件回复要及时有礼貌

C.及时聊天通讯工具立即回复

D.善于给客人提供选择

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第3题

跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动（）

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第4题

跨境电子商务“三流合一”包括（)

A.信息流

B.资金流

C.现金流

D.货物流

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第5题

跨境电商参与的主体有哪些?()

跨境电商参与的主体有哪些？（)

A.政府监管机构

B.跨境电子商务的第三方平台

C.物流企业

D.支付企业

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第6题

跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体（企业或个人)，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际贸易活动。（)

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第7题

移动跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过移动互联网达成交易并进行支付结算，通过跨境物流运送商品并完成交易的一种新型国际贸易方式。（)

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第8题

跨境物流全部都是按照包裹的重量来计算运费。（)

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第9题

跨境电商客户服务售前阶段会遇到的问题有哪些（)

A.询问商品价格

B.库存情况

C.物流运输

D.退换货

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第10题

跨境电子商务零售进口商品以实际交易价格（包括货物零售价格、运费和保险费)作为完税价格。（)

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