题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

目前哪些订单严禁引导客户提交纠纷单,更不许代客户提交?()

A.全球购

B.易车网订单

C.团购订单

D.拍卖订单

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第1题

客户在商家购买了一双鞋,订单还未发货,客户要求取消订单,经核实,客服帮客户提交取消订单申请,但现在订单显示未受理状态,以下操作正确的是()

A.联系客户,告知无法帮其申请成功,建议客户拒收

B.联系客户,建议其自行尝试提交取消订单

C.查看一下未受理的原因,修改后重新提交申请

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第2题

王先生购买一箱牛奶下单后发现地址选择错误,提交取消订单未成功,客户提交退货申请一级原因应选择()

A.误购

B.七天无理由

C.发错货

D.取消订单

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第3题

张先生购买一台笔记本电脑签收后发现降价,客户提交退货申请一级原因应选择()

A.七天无理由

B.误购

C.取消订单

D.价格保护

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第4题

采购订单处理模块的主要功能有_____。

A.审核请购单

B.挑选供应商

C.编制采购订单

D.审核采购订单

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第5题

采购订单可以根据()等生成或手工录入。

A.请购单

B.委外订单

C.MPS/MRP计划

D.生产订单

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第6题

SOP订单,客户来电要求修改配送地址,正确的处理方式是()

A.商品未出库,建议客户取消订单

B.商品已出库,建议客户拒收

C.建议客户前台修改配送地址

D.告知客户订单一旦提交,无法修改,建议客户自取或找人代收

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第7题

订单撤销_2.0体验版菜单不支持对()订单的撤销。

A.正式提交的移网开户订单

B.固话开户订单

C.预提交的移网开户订单

D.宽带开户订单

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第8题

团购模式对企业(商家)的好处是()。

A.带来大量订单

B.便于网络推广

C.更好地服务客户

D.摆脱店面对地段的依赖

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第9题

一线客服引导客户提交纠纷单流程包括?()

A.优先建议联系商家

B.建议客户自行提交纠纷单

C.询问客户不愿自行提交的原因

D.代客户提交纠纷单

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第10题

以下哪种情况会延长订单审单时长()。

A.订单收货地址非标准地址且未添加(配送员码上购对应联系电话)

B.订单调度系统故障

C.一证五户订单

D.配送地址异常

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