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[判断题]

营业员在接待客户的过程中，保持专注，不使用服务忌语，不推诿客户，不违反服务纪律（）

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第5题

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第6题

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第7题

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A.首问负责制

B.先外后内原则

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第8题

在进行客户接待服务中，应善于沟通，了解什么是客户最需要的服务，而不是企业按照自己所设的服务去满足客户的要求（）

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第9题

货物在拆卸包装后，因我司原因造成客户验货拒收，在退回出发客户时，不提供为客户拆包装的服务（)

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第10题

服务“十”禁忌要求之一是严禁不懂装懂、推诿、搪塞客户。（）

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