根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，中国人民银行或其分支机构不能对银行、支付机

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中，所称金融消费者是指购买、使用银行、支付机构提供的金融产品或者服务的法人和自然人。（)

银行应当严格落实《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发[2016]314号文印发)、《中国人

信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告金融消费者，并在一周以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。（)

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中除“工作日”以外的“日”为自然日。（)

根据《5号令》的规定，出现侵害金融消费者合法权益重大事件的，银行、支付机构应当根据重大事项报告的相关规定及时向中国人民银行或其分支机构报告（)。

不配合中国人民银行及其分支机构开展金融消费者权益保护领域相关工作，或者未按照规定报送相关

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中规定的“金融消费者”的范畴既包括自然人，也包括个体工商户等小微企业。（)

中国人民银行及其分支机构对金融消费者投诉信息进行汇总和分析，根据汇总和分析结果适时优化金融消费者权益保护监督管理方式、金融机构行为规范等。（)

根据中国人民银行金融消费者权益保护评估工作的相关要求，金融机构应当按年度进行自评估，并于次年3月1日前向中国人民银行及其分支机构报送自评估报告。（)

在确认消费者金融信息发生泄露、毁损、丢失时，银行、支付机构应当立即报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。（)