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[判断题]
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号)，银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系。（)
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A.服务实体经济
B.依法合规经营
C.案件与操作风险
D.保护金融消费者权益
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第1题
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号)，银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名高级管理人员负责维护金融消费者合法权益工作。（)
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第2题
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号)，银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行首问负责制，有效提升现场投诉处理能力。（)
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第3题
《中国银监会江苏监管分局关于进一步深化整治银行业市场乱象的通知》（苏银监发【2018】2号)要求银行业机构深入推进自查工作。突出整治重点，将完善公司治理、防范影子银行及交叉金融产品风险和（)等五个方面作为整治工作重点内容。
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第6题
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(修订版)》(银监消保〔2016〕22号)，银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在()个工作日内提出反馈意见。
A.5
B.7
C.10
D.15
第7题
2010年6月30日前已签订合同但尚未全部发放贷款的平台类客户在符合《中国银监会关于切实做好2011年地方政府融资平台贷款风险监管工作的通知》(银监发[2011]34号)规定三个条件前提下，报经()审核同意后可继续发放贷款。
A.总行
B.省分行
C.市分行
D.原贷款审批行
第8题
《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出要银行业金融机构要以保障银行业消费者（）为核心要义来构建消费者权益保护工作机制。
A.五项权益
B.六项权益
C.八项权益
D.九项权益
第10题
银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，定期进行（），建立金融消费者投诉管理应急处置机制，有效应对系统突发性风险。
A.安装杀毒软件
B.数据备份
C.信息维护
D.信息采集
