题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

夜班时有客人投诉隔壁客人有噪音，如何处理（）

A.立马和客人道歉，说明马上安排人去看

B.让夜班保安/房务部去有噪音的房间听，确认是否有声音；然后致电该房间提醒客人音量降低

C.通知值班经理去处理

D.提醒后，再让保安/房务去该房间门口听音量是否还大，再大的话就致电客人可帮安排另一间房（周边没客人的房间））

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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答案

B、让夜班保安/房务部去有噪音的房间听，确认是否有声音；然后致电该房间提醒客人音量降低

立马和客人道歉说明马上安排人去看让夜班保安/房务部去有噪音的房间听确认是否有声音；然后致电该房间提醒客人音量降低提醒后再让保安/房务去该房间门口听音量是否还大再大的话就致电客人可帮安排另一间房（周边没客人的房间））

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C.和某店值班经理核实情况,并分析客人生气的真正原因

D.站在客人的角度考虑,向客人讲明可以协助投诉该新员工,并告知该新员工应当承担的后果

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A.不受尊重

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第9题

周六这天客人在网络排了一个大桌号到达门店时客人取得号还不如现场拿的号靠前客人非常不理解要进行投诉作为门店的大堂经理你会如何处理（）

A.首先跟客人道歉安抚顾客情绪说明原因

B.作出合理授权,第一时间安排座位并安排优秀员工服务

C.回访顾客把自己推荐出去

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E.培训门店员工如何合理解释网排号

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第10题

酒店管家的职责有（)。

A.处理客人的需求

B.协调客人接受的各项服务

C.关注客人入住的各个细节

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第11题

正值旅游旺季，A饭店由于超额预订过度，无法为保证类预订客人张先生提供客房，张先生十分恼怒，向饭店提出投诉。问题：1.何为超额预订？2.如果你代表饭店处理这起投诉，应如何应对？

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