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[多选题]
客户服务主管部门需定期汇总、整理、分析辖内各农商银行客户投诉事件处理情况，形成分析报告，于每年（）前通过邮件方式报送省联社业务发展部。
A.44204
B.44355
C.44385
D.44447
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A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
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第3题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中明确规定：总行各部门或分支机构接到5人（含）以上投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件等的投诉，应及时向（）报告
A.总行办公室
B.纪检监察室
C.品牌部
D.客户服务部
第4题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》中要求，总行各部门或分支机构接到()人(含)以上投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件等的投诉，应及时向总行办公室、纪检监察室、品牌部和客户服务部报告
A.3人
B.5人
C.7人
D.10人
第5题
根据《河北省农村信用社洗钱风险自评估及反洗钱工作考核管理办法(试行)》，各市级农商行、县级行社应对照自评估指标逐项评估，自评估报告要客观、详实、准确、全面，并于次年（）前以正式文件形式上报各办事处、市联社;各办事处、市联社于（）前将辖内各县级行社的上年度洗钱风险自评估情况汇总后上报省联社。
根据《河北省农村信用社洗钱风险自评估及反洗钱工作考核管理办法（试行)》，各市级农商行、县级行社应对照自评估指标逐项评估，自评估报告要客观、详实、准确、全面，并于次年（）前以正式文件形式上报各办事处、市联社;各办事处、市联社于（）前将辖内各县级行社的上年度洗钱风险自评估情况汇总后上报省联社。
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第7题
商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以
及建议的渠道，()。
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A及时高效负责地处理客户投诉，
B定期汇总分析客户投诉情况，
C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，
D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。
第8题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》中对《客户意见簿》上的客户意见、建议和表扬，各网点每日应至少翻阅()次遇客户填有投诉信息的，应按照本办法投诉处理流程执行
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
第9题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》要求，在投诉处理过程中，遇情况复杂或有特殊原因，需延长投诉处理时效的，可征得客户同意后适当延长，最长不得超过()工作日
A.5
B.10
C.15
D.20
第10题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》：投诉处理单位接到客户投诉后应记录客户相关信息，并在()个工作日内通过有效方式及时联系客户，并告知客户投诉受理情况、处理时限和联系方式，已与投诉人取得联系的情况除外
A.1
B.2
C.3
D.4
