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第1题
《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：设备电量充足，作用良好。站车客运信息无线交互系统手持终端在（)登录，途中及时更新信息。
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在（)登录，途中及时更新信息。
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第3题
服务备品中规定：列车配有（);乘务人员配置具备录音功能的手持电台及（)。
A.票剪、补票机
B.站车客运信息无线交互系统手持终端
C.音视频记录仪
D.“已乘”章
第4题
《空调列车服务质量规范》中要求，出库标准车外皮、车梯、翻板内外、窗门框及玻璃、扶手干净、无污渍。（)
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，在始发站根据始发时间、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降;（)
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第6题
《服务质量规范》中规定,总公司《空调列车服务质量规范》中要求，布制备品定位存放在卧铺下。（)
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第7题
《服务质量规范》中规定,机车供电的空调客车须在列车始发前1小时，发电车供电的空调客车须在列车始发前40分钟完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。（)
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第8题
《空调列车服务质量规范》中规定,遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。()此题为判断题(对，错)。
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第9题
动车组始发开车前及途中司机换乘时，列车长要与司机以CIR设备时刻校对自身时刻、车次，并核对手持电台频率，通报GSM-R手持机号码，确保信息及时沟通。（)
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，始发开车前热水瓶、保温桶灌满开水，途中为有需求的旅客供水。（)
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