更多“遇到客户表达反对意见或拒绝时,有时我们可以选择解释或回避。(…”相关的问题
第1题
对于一些“为反对而反对”或“只是想表现自己的看法高人一等”的客户意见,可以运用异议处理的“补偿法”()
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第2题
塞利格曼认为乐观不是普遍存在的人格特质,而是人们遇到事情时所表现出来的一种思维习惯,或解释风格,我们称之为乐观思维。()
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第3题
柜员对联网核查结果有一项或多项不一致时,可以拒绝继续为客户办理业务。()
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第4题
接到投诉电话时,应委婉解释,并向其表示歉意或谢意,不可与客户争辩()
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第5题
在于客户沟通时,应注意不要有意打断客户,在不打断客户的前提下,适时地表达自己的意见。()
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第6题
面对客户的无理投诉或不能满足客户需求时,营业员应直接予以拒绝,避免公司损失。()
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第7题
注册会计师在表示保留意见、否定意见或拒绝表示意见时,应明确说明理由,并在可能情况下,指出其对会计报表审计的影响程度。()
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第8题
遇到客户讲方言,客户能听懂业务代表的普通话时业务代表应该在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达()
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第9题
战略客户办理印鉴变更需跨机构受理时,可以选择在开户行或代理行办理印鉴卡的领用。()
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第10题
在业务受理和审核过程中,客户洗钱风险等级情况可以作为拒绝暴办理业务的解释理由。()
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