接到投诉电话时，应委婉解释，并向其表示歉意或谢意，不可与客户争辩（）

当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时，营业人员应尊重客户，不与客户争辩。（）

10086客服代表接到客户投诉后，首先查询前期工单，依据前期工单处理情况向客户解释安抚。（)

产生意见分歧时，营业人员应尊重和服从客户，不应与客户争辩。（）

客户服务中心接受客户投诉时，应完整记录客户的姓名、联系方式、投诉时间、事件、诉求等要素，同时保留投诉电话录音，对后续处理的相关电话可以不录音（）

客户在柜台表现出投诉意愿，询问银行员工本行投诉服务电话，为避免客户电话投诉，可拒绝向客户提供（)

中国人寿保险股份有限公司客户投诉管理办法(2020年修订)所称客户投诉，是指客户因购买保险产品或者接受公司相关服务，与公司、销售人员或工作人员产生纠纷，并向公司主张其民事权益的行为。()此题为判断题(对，错)。

营运自行接到客户投诉，投诉案源超过佣金范围或政府类、媒体类、高风险案源类、高曝点的，应第一时间转移给客服并积极配合客服处理。（)

15度致礼向客户表示谢意或歉意，30度鞠躬礼向客户表示问候。（)

投诉渠道管理部门或营业网点负责对投诉处理进行跟踪、催办，紧急投诉应通过电话或传真方式先行通知投诉处理人员。（）

纳税人通过电话或者当面方式提出投诉的，税务机关不可以对投诉内容进行录音或者录像。（)

面对客户的无理投诉或不能满足客户需求时，营业员应直接予以拒绝，避免公司损失。（)