题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

发现旅客反锁在厕所时()。

A.通知列车长、车辆乘务员,到现场处理

B.安抚旅客情绪,告知旅客注意事项

C.立即表示歉意,做好旅客的安抚工作

D.争取旅客的谅解

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第1题

乘务员在飞机起飞前遇旅客严重伤病时的处理程序为()。

A.及时报告责任机长,通知地面医疗部门

B.记录旅客的详细资料

C.寻找现场值班及旅客中的现场证人,写出见证材料

D.旅客不能乘机或旅客要求取消旅行,按航班少旅客处理

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第2题

“谅解法”是要求受理人在接受旅客投诉时,迅速核定事实,并向旅客表示()安抚其情绪,尽量用旅客能够接受的方式取得旅客()的办法。

A.同情

B.认同

C.歉意

D.谅解

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第3题

飞机即将起飞,有旅客向乘务员提出需要阅读报纸时,乘务员可在起飞后第一时间提供给旅客,但要向旅客做好解释工作。()
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第4题

登机时发现旅客登机牌未盖边防章/安检章处置流程正确的是()

A.请旅客在登机口稍等,立即通知边防/安检人员到场处理

B.边防/安检人员检查完并盖章予以放行的,引导旅客登机

C.边防/安检人员检查后确定不能放行的,立即将该情况及旅客的托运行李信息通知相关调度部门

D.把不能放行旅客带至公安

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第5题

餐食质量问题投诉处理流程()

A.安抚旅客

B.留下旅客联络方式

C.对问题餐食进行拍照反馈至调度室

D.给旅客道歉

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第6题

紧急准备时,客舱乘务员应向旅客示范安全姿势,并检查让旅客做好防冲击姿势直到飞机完全停稳。()
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第7题

飞机在起飞前,乘务员遇旅客严重伤病时如何处理?()

A.及时报告责任机长机

B.记录旅客详细资料

C.寻找值班和旅客中的见证人,并写出见证材料

D.以上都对

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第8题

发现旅客列车尾部标志灯光熄灭时,车站值班员应及时通知()整理。

A.司机

B.列车长

C.车辆乘务员

D.公安人员

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第9题

以下情况可以认定旅客席位使用正常,为旅客办理挂失退手续()

A.旅客提供列车开具的席位使用正常客运记录

B.系统自动查询到席位使用正常电子客运记录

C.电话询问但当乘务的列车长或但当局客服中心,旅客正常使用席位

D.旅客持列车挂失补车票,车站向列车长核实席位正常使用

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第10题

目击航空器起火突发事件时,立即逐级上报,并通知()。

A.旅客

B.消防

C.地勤

D.地服

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