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[判断题]
各级公司运营管理部门设立投诉处理岗位，配备相关人员，负责投诉的受理、转办、答复、结案、反馈等工作。（)
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A.统一受理、按责转办
B.分级受理、按责转办
C.统一受理、按职能转办
D.分级受理、按职能转办
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第4题
对“投诉处理”的要求不包括（)
A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案
B.处理引起投诉的相关人员，包括罚款、下岗等
C.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉
D.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施
第8题
投诉渠道管理部门或营业网点审核后，根据投诉内容和职责分工，不可以通过下列哪种形式对投诉进行处理。（)。
A.将工单上报上级行处理
B.分派下级行处理
C.转办监管部门处理
D.传递同级相关部门处理
第9题
负责受理并处理客户通过10086热线、网站、微博、微信及自有业务网站、APP等互联网触点提交的投诉，组织开展投诉分析工作，并按要求提供投诉统计分析报告的是（)。
A.省公司
B.各分公司
C.在线公司
D.检查部门
