客户关系管理的“用户3步走”包括哪些步骤（）

A.免费测速：了解用户目前的网速使用情况

B.挖掘需求，以适配套餐或政策满足用户需求

C.安抚挽留，以优惠政策吸引用户回流

A.获取用户列表接口

B.获取用户基本信息接口

C.设置用户备注名接口

D.获取用户地理位置接口

E.用户分组管理接口

A.用户可以免费获取服务

B.用户获得的是IT资源服务

C.用户通过网络获取服务

D.用户能够自助获取服务

A.用户会谈

B.销售人员信息采集

C.市场分析

D.用户支持人员信息收集

A.挖掘潜在用户

B.用户关系维护

C.服务升级管理

D.预约服务管理

A.用户留存

B.用户流失

C.用户获取

D.用户转化

A.用户总数

B.用户增长率

C.用户退出率

D.用户开信率

E.用户点击率

A.A. 用户、单位、角色

B.B. 用户、组、部门

C.C. 用户、组、角色

D.D. 岗位、组、角色

A.用户的计算机上

B.发信给用户的计算机上

C.用户的ISP的服务器上

D.根本不存在电子邮箱