题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
拆机挽留三步走不包括（)。
A.免费测速：了解用户目前的网速使用情况
B.挖掘需求，以适配套餐或政策满足用户需求
C.安抚挽留，以优惠政策吸引用户回流
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A.用户获取
B.用户挖掘
C.用户挽留
D.用户舍弃
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第7题
沃家组网业务是为家庭用户提供家庭组网设计、（)、设备安装调测、日常维护服务，并按用户需求提供组网终端产品，满足用户家庭网络环境的高质量需求。
A.宽带接入
B.机顶盒及IPTV安装
C.Wi-Fi覆盖及质量优化
D.免费家庭综合布线
第9题
接听呼入电话的处理流程（)。
A.接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾
B.接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾
C.接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾
D.接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾
第10题
为什么5G手机已经在使用5G网络了，可网速还是很慢？（)
A.第一步确认用户是否5G手机
B.第二步确认用户是否在5G环境下
C.第三步确认用户是用什么软件测速的(推荐SPEED TEST)
D.第四步确认用户是否使用省电模式(省电模式下，苹果用户容易出现假5G情况，导致网速很慢)
