重复投诉网络类非eoms直派类型会产生上浮工单。（）

重复投诉工单是指投诉30天内同一号码同一投诉类型（最后一级）投诉5次或5次以上的当前未归档工单。（）

同一号码在30天内拨打10086产生的投诉生成绿网工单叫重复投诉。（）

投诉工单一次解决率统计公式是：（投诉工单受理总量-重复投诉工单受理量)÷投诉工单受理总量×100%。（)

重复投诉率（包含分支光纤断)4%（剔除系统问题重复派单的工单)，未达到目标值每高0.1%扣0.01分，本项最多扣1分。（)

“企业宽带”业务投诉根据内容分为网络类投诉和非网络类投诉（）

重复投诉是指客户的同一业务号码的投诉工单归档后60天内再次发生的投诉。（)

普通投诉工单处理时效（)。

投诉工单处理类型分别为主单和支撑单。主单为投诉单，支撑单包括减免退费单、投诉特批单、协查单、升级督办单。（)

一线内部工单的反计责任会纳入万票投诉量考核（）

全省广义不知情投诉工单客服中心集中处理率约35%，处理类型为自助渠道工号办理的争议投诉和客服中心解释/办理差错的客户投诉；转派分公司的投诉中，70%下派区县或渠道处理，30%由市公司依据投诉业务办理凭证和初步判责情况选择性集中处理。整体工单处理时长约45小时。（）

为确保直派工单处理质量，除（)外，所有直派工单在反馈时要100%电话回访。