题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、（)、语言规范和岗位规范为其基本内容。

A.站姿规范

B.坐姿规范

C.走姿规范

D.仪态规范

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

五星级代理厅店服务质量检测标准中服务规范之服务纪律要求，工作期间，营业人员要保持良好的站、坐、走姿及（)，不出现不规范动作。

A.手势

B.表情

C.态度

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第2题

客户服务礼仪是出于对客户的尊重与友好，仅仅指在服务过程中所呈现的仪表、仪容、仪态，不包括语言、操作的规范。（)

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第3题

装维人员服务形象应做到三统一，即（)。

A.统一思想认识

B.统一服务仪态

C.统一器具仪表

D.统一语言规范

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第4题

体姿的规范在于：（)。

A.身体姿势结构的合理性

B.直立的身体最平衡

C.脊柱的伸直最省力

D.扭拧身体才能使体姿规范

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第5题

售后服务制度和规范包括：（)。

A.售后服务人员从业规范

B.安装维修服务规范

C.投诉处理服务规范

D.危机事件处理制度

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第6题

体姿的规范，以下描述错误的是：（)。

A.身体姿势结构的合理性

B.直立的身体最平衡

C.脊柱的伸直最省力

D.扭拧身体才能使体姿规范

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第7题

装维人员服务形象应做到三统一，以下不属于的是？（)

A.统一服务仪态

B.统一口径话术

C.统一器具仪表

D.统一语言规范

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第8题

《民用机场旅客服务质量》针对员工服务规范，提出了旅客服务人员的准入培训上岗率、文明用语率、（)、首问负责执行率、有声服务提供率、双手递送服务率应均达100%

A.微笑服务率

B.危险品持证率

C.仪容仪表规范率

D.行为举止规范率

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第9题

个人在参与人际交往时用以要求自身的有关礼仪规范称为（)

A.个人礼仪

B.公共礼仪

C.仪态礼仪

D.仪容礼仪

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第10题

公安民警执法行为的规范体现在（)。

A.语言要规范

B.动作要规范

C.使用警械要规范

D.使用武器要规范

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