A.为了避免与客人产生冲突，直接关闭对话框
B.先安抚客人，如果客人还是很生气，先不要管它，等过段时间再来联系客人
C.安抚客人，帮客人处理问题，客人需要的就给到客人
D.有效安抚客人，让客人感受到我们的重视，尽量让客人满意，权限内没有办法申请到的处理方法，可以向上级请示
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第2题
A.直接给客人进行修改
B.告知客人不支持修改色号，让客人退款重拍
C.先表达歉意，告知我们活动期间的订单量大，是全自动的系统审核订单，没有办法人工处理，引导客人退款重拍
D.直接说我们的订单不支持修改色号，因为活动单量大，系统没有办法识别，让客人退款重拍
第3题
A.先安抚客人，问清楚客人是有什么情况，如果确实有出现严重问题，及时上报处理，注意处理时的用词
B.问客人是什么问题，先作解释，最后看情况给客人处理
C.跟客人道歉，给客人退款或者退货处理
D.直接改客人处理方案，退款或者换货
第4题
A.不予理采
B.制止客人投诉，说明设备没问题
C.向客人解释设备没问题，同时介绍设备的使用方法
D.向客人表示道歉，同时介绍设备的使用方法
第9题
A.及时表达致歉安抚，告知客户我们会内部核查并严格处理
B.引导客户解决问题至上，避免二次投诉
C.安抚客户情绪、补位致歉、探索客户真实需求
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