A.健全多层级的服务例会，促进部门协同提升整体服务能力，确保重点工作的推进落实
B.紧扣焦点难点问题，认真做好专题分析，并通过分析强化服务监督职能，促进问题的解决
C.建立多维度服务质量对标通报机制
D.完善满意度测评、分析、提升的闭环管理机制
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第2题
A.KPI指标分解与服务对标相结合，多维度传递服务工作压力
B.专题分析与投诉分析例会相结合，通过督办现闭环管理
C.抓重点客户群：流量、集客、中高端
D.重点解决好转型期的问题
第4题
A.坚持实施“一纵三横”满意度及考核压力传递机制
B.完善满意度测评、分析、提升的闭环管理机制
C.建立多维度服务质量对标通报机制
D.紧扣焦点难点问题，认真做好专题分析
第7题
A.建体系：不断完善服务管理考核体系
B.保基础：夯实基础服务质量确保优势
C.优品质：持续开展服务品质监测优化
D.促沟通：促进多渠道客户沟通及宣传
第9题
A.服务阳光工程
B.服务牵引工程
C.服务削峰工程
D.服务领先工程
第10题
A.促进社会服务的智能化
B.促进社会服务的协同化
C.促进社会服务的网络化
D.促进社会服务的多元化
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