题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪些行为可以避免虚假运单号处罚?()

A.和买家达成一致并让买家修改真实退款原因

B.找一个多于一条发货信息的物流单号就可以

C.先填写一个单号避免成交不卖处罚后再发货

D.及时盘点库存并更新产品数量和有无备货等关键信息

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第1题

天猫卖家已发货,买家正常退货,申请我要退款,无需退货,客服正确的处理方法?()

A.让买家修改退款类型及退款原因

B.让买家取消退款

C.让买家确认收货

D.让买家把退款金额改成0.01退款

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第2题

在天猫,页面未点发货,买家申请退款,但买家还需要的情况下,以下说法错误的是?()

A.让买家取消退款申请

B.让仓库尽快发货

C.拒绝退款

D.引导退款重拍

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第3题

以下哪些操作是正确的?()

A.商品未发货:买家申请退款-商家同意退款

B.商品未发货:买家申请退款-商家拒绝退款

C.买家已收到货:买家申请退款-商家拒绝退款(备注:请申请退货退款)

D.买家已收到货:买家申请退款-商家同意退款

E.货物在途中:买家申请退款-商家同意退款

F.货物在途中:买家申请退款-商家拒绝退款(备注:请拒收后申请退款)

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第4题

买家付款后,三天还没有发货怎么处理?()

A.让买家申请退款

B.核实一下库房什么原因不发货,催促库房

C.让买家投诉

D.催促库房

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第5题

以下哪些行为是售前客服需要避免的?()

A.辱骂买家

B.引导买家添加微信:您可以加一下我们的微信客服哦,到时候直接联系您

C.第一时间回复买家

D.长时间不回复买家

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第6题

买家发现货物24小时内未发货正确的处理办法是?()

A.安抚买家情绪并回复回催促库房

B.通知库房发货并让其尽快出单号

C.回复买家回按照订单顺序尽快发出

D.安抚买家后并找到指定的对接库房人员催促

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第7题

如果卖家自身原因忘记填写单号导致订单关闭怎么办?

A.不作为

B.未在买家同意的前提下私自超过时间发货

C.在站内信中提供相关单号和相关有效底单

D.和买家在站内信积极沟通征得谅解,重新下单发货

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第8题

以下案例中哪些会受到虚假运单号处罚()。

A.只有一条物流信息的物流

B.物流信息显示包裹未出海关扣关

C.显示妥投的开纠纷后发货运单号

D.上升平台的纠纷订单查询运单号无物流

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第9题

天猫卖家已发货的订单状态下买家要求修改收货地址,客服正确的处理方法是?()
A、拒绝修改

B、让买家退款重拍

C、让买家自行联系快递修改

D、告知买家可以尝试修改,不确保一定成功,其中EMS不能修改也不能拒收,顺丰修改到任何地址都要收取费用,申通和圆通同省修改免费,跨省修改收取一定的费用

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第10题

关于欧盟税制的问题,如下会产生成交不卖的处罚的有?()

A.卖家已发货,卖家与买家主动站内信沟通,买家未回复

B.卖家未发货,卖家与买家主动站内信沟通,买家未回复

C.卖家已发货,卖家与买家主动站内信沟通,买家同意交税

D.卖家未发货,卖家与买家主动站内信沟通,买家同意交税

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