题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客让渡价值的提升策略包括（)

A.提升顾客总价值

B.提升服务总价值

C.提升原有服务质量

D.降低顾客总成本

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

顾客让渡价值等于顾客总价值与顾客总成本之差。（)

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第2题

顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。（)

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第3题

（)是顾客总价值与顾客总成本之间的差额部分。

A.A.顾客让渡价值

B.B.商品使用价值

C.C.顾客理想价值

D.D.人生最大价值

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第4题

“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客让渡价值为正时，购买行为则很难发生;顾客让渡价值为负时，购买行为则很可能实现。（)

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第5题

顾客总价值与顾客总成本之间的差额即"顾客让渡价值"才是消费者真正重视的。（)

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第6题

顾客在购买某种产品或服务时所能获得的一组利益的总和是（)。

A.A.顾客让渡价值

B.B.产品价值

C.C.服务价值

D.D.顾客总价值

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第7题

顾客选购产品的标准是（)最大。

A.A.顾客总价值

B.B.产品价值

C.C.产品效用

D.D.顾客让渡价值

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第8题

价格是消费者消费时考虑法因素之一，顾客总价值与顾客总成本之间的差额，即顾客让渡价值才是消费者真正重视的。（)

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第9题

服务补救策略包括下述哪些内容？（)

A.识别服务失败

B.无为而治

C.解决顾客问题

D.分析服务失败并对顾客进行分类

E.进行数据整合并提升综合服务质量

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第10题

顾客让渡价值中顾客总成本包括（)。

A.服务成本

B.时间成本

C.精神成本

D.机会成本

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