题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

“万家灯火南网情深”聚焦于“情”，其内涵是（)。

A.服务客户之情，以客户为中心，以提高供电可靠性为根本。

B.关爱员工之情，以员工为本，员工与企业共同成长，建设幸福南网

C.回报社会之情，承担社会责任，打造绿色电网

D.服务政府之情，给社会带来光明和幸福

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

公司用情关爱员工，（)构建公司与员工命运共同体，共建幸福南网。

A.以员工为基础

B.以员工为本

C.员工健康工作

D.员工快乐工作

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第2题

公司能效服务是以供电服务为基础，以电为中心，聚焦客户用能优化，实施（）实现电网与客户友好互动。

A.电能替代

B.综合能源服务

C.需求响应

D.市场拓展

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第3题

公司能效服务是以供电服务为基础，以电为中心，聚焦客户用能优化，开展（）提升全社会能效水平。

A.电能替代

B.综合能源服务

C.需求响应

D.市场拓展

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第4题

网格长必须树立（)的工作理念，遵从以客户为中心的服务意识提升，以客户服务为切入点的营销做法来赢得客户、赢得市场

A.以业绩为中心

B.以市场竞为中心

C.以客户为中心

D.以公司收入为中心

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第5题

加强职业道德教育，树立（）的思想，端正服务态度，真诚服务客户。

A.一切以客户为中心

B.一切以企业为中心

C.一切以效益为中心

D.一切以利益为中心

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第6题

以人为本就是通过对外以客户为本，对内以员工为本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的长寿绩优的企业。（)

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第7题

现代金融行业竞争激烈，如何在竞争中保持优势，关键在于坚持（）的服务宗旨。

A.以客户为中心

B.以销售业绩为中心

C.以客户满意为中心

D.以业务指标保持增长为中心

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第8题

邮政从业人员应确立以服务为导向、以（)为中心、为客户创造价值、客户赢我们才能赢的理念，主动服务、用心服务、创新服务。

A.客户

B.效益

C.产品

D.使命

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第9题

将客户体验领先纳入陕西公司战略中，强调业务发展以（)为核心，运营以（)为中心。

A.客户需求;客户体验

B.客户需求;客户服务

C.客户体验;客户需求

D.客户服务;客户体验

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第10题

2001年后，中国银行从以传统的存贷业务、被动服务为主向（)的管理模式转变。

A.以客户为中心

B.以产值为中心

C.以销售为中心

D.以利润为中心

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第11题

BPR以提高客户满意度为核心，客户需求是企业实施BPR的根本动力。（)

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