题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
什么叫做先处理客户的情绪，再处理客户的需求，以下说法正确的是（）
A.当客人表示对产品、服务不满时，需先对给客人造成不良服务感受致歉
B.当客人情绪激动时，不要着急撇清关系，先听客人把情况描述完成
C.当客人发泄情绪时，如果不是我们的责任可以和客户据理力争
D.当客人表达不满，不要老是打断客人，先听客人把话说完
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答案
ABD
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A.先稳定客户情绪，再处理问题
B.处理客户情绪，不处理问题
C.不处理情绪，继续处理问题
D.先处理问题，再稳定客户情绪
