题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
95598服务热线班座席员回访客户时间为（）。
A.8：00-12：00
B.9：00-12：00
C.14：30-21：00
D.14：00-21：00
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第2题
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强业务满意度评价，（）对业扩报装、故障复电、投诉举报三类业务实行100%回访。
A.客服中心
B.95598服务热线
C.服务调度
D.市场营销部
第3题
遇客户打错电话时，座席员正确应对的服务规范用语是（）。
A.“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。”
B.“你打错电话了，我们这是电力局！”
C.“这里是95598供电客户服务热线，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”
D.“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”
第4题
95598座席员根据本单位停电信息发布原则，通过自助语音、95598网上营业厅、短信等方式发布故障停电信息，其信息内容包括（）。
A.线路名称
B.停电时间
C.故障原因
D.停电范围
E.预计复电时间
第5题
呼叫中心座席员的主要职责不包括（）
A.负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作
B.负责提升小组业务绩效，已达成全组业绩目标为首要任务
C.上班后立即登录服务系统，来电响三声内必须应答
D.协助客户进行信息登记和更新
