题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

遇客户打错电话时,座席员正确应对的服务规范用语是()。

A.“你打错电话了,您反映的问题不在我们的服务范围内。”

B.“你打错电话了,我们这是电力局!”

C.“这里是95598供电客户服务热线,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打××或许他们能帮助您!”

D.“您打错了电话了吧,你说的事不归我们管。”

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第1题

下列哪些属于不文明用语()。

A.A.拿你行驶证出来

B.B.你这一百元是假币,换一张

C.C.入口打错不用管,出口说了算

D.D.对不起我们是按政府部门核定的标准收费,请您理解

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第2题

客户对业务理解可能有误时,座席员恰当的应答服务用语是()。

A.“你搞错了,我说的不是这个意思!”

B.“对不起,可能是我刚才没说清楚,我再给您解释一下好吗?”

C.“你怎么还是不明白呢?”

D.“我再说一遍,请听清楚了!”

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第3题

座席员在服务过程中,需客户短暂等候时,较适当的表述是()。

A.“你等会啊,我帮你看一下!”

B.“您等一会!”

C.“请稍候,我现在为您查询。”

D.以上都可以

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第4题

为防止粉煤灰与水泥打错仓,料仓应加锁。()
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第5题

“我们还没有接到相关通知,你稍后再打电话来查”属于服务技巧用语。()
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第6题

装维人员在服务过程中,下列符合规范服务用语的是()。

A.“这是公司规定的,我也没办法”

B.“这是你的问题,跟我们没关系”

C.“不客气,这是我们应该做的”

D.“快下班了,明天再说吧!”

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第7题

下列哪个是规范的电话用语?

A.你找谁?

B.有什么事?

C.请问您找哪位?

D.我问过了,他不在!

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第8题

装维人员遇客户来电时,礼貌的应答用语是()。

A.喂,你找谁

B.不出声,等对方说话

C.有什么事?

D.您好!请问有什么可以帮您?

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第9题

打错针,造成组织器官可愈性损害属于护理不良事件()级

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

E.五级

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第10题

哪一项不属于开放式问题()。

A.你认为我们的服务态度如何

B.你为什么选择我们公司

C.您对我们的服务有哪些好的建议

D.您认为是否有必要对现有人员进行缩减

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