题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
为了不让客户漏听重要的信息，在与客户的对话过程中，客服代表在音准方面要注意（)
A.咬字准确，发音清晰
B.声音要富有磁性
C.尽量采用封闭式提问的方法
D.注意使用规范用语
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A.基础
B.目的
C.核心
D.前提
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第4题
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
A.在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望
B.要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力
C.听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等
D.听的过程中与别人交流
第5题
在客服工作中针对傲慢型客户，我们需要做到哪些？（)
A.使用平缓的语调给予沟通，显得客服代表亲切得体
B.使用爱的感情语气，给人以温和的感觉
C.建议使用降抑调，先高后低，以非常冷静的态度应对
D.建议应用中速沟通，以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白
E.建议使用沉着的语气表达出沉稳应对的感情
F.客服代表切忌语调、语气、语速与客户保持一致，并展现出冷漠感
第8题
以下为优柔寡断型客户应运用的语速技巧是（)
A.A.建议应用中速沟通，以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白。
B.B.建议应用中快速语速沟通，体现出客服代表急客户所急的感觉，但要注意话语的清晰度。
C.C.建议应用中速沟通，并巧设停顿，让客户考虑，并适时把握住解决问题的时机。
D.D.因客户情绪激动，故客服代表应该适当的交替运用好快中慢语速，这样还可以增加语言的清晰度和节奏感。
第9题
客服代表只能靠“（)”去“看到”客户的所有反应并判断营销方向是否正确，同样地，客户在电话中也无法看到客服代表的肢体语言、面部表情，客户只能借着他所听到的声音及其所传递的信息来判断自己是否可以信赖这个客服代表，并决定是否继续这个通话过程。
A.A.听觉
B.B.视觉
C.C.眼睛
D.D.耳朵
