题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

哪项不属于主动索要用户联系方式？（)

A.自己的原因绕路了，可以加微信退钱给乘客

B.怕app联系不上乘客，要对方真实手机号便于联系

C.主动用APP中的聊天功能(IM)与乘客联系，告知将尽快抵达接驾地点

D.把自己另一个手机号给乘客，让乘客用手机打过来

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

乘客不主动索要发票，驾驶员可以不给发票。（)

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第2题

效劳完毕后，如果乘客索要发票，以下说确的是（)。

A.要自己准备手撕发票提供给乘客

B.告知乘客，在乘客客户端上点击“索要发票”

C.在司机端帮乘客操作“索要发票”

D.以上都不对

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第3题

如何避免绕路？（)

A.和乘客确认好行驶路线，并获得乘客“可以”“好的”等明确答复

B.乘客指路导致偏航，后续每个路口都需和乘客确认路线

C.按照系统导航送驾

D.乘客说“哪里不堵走哪里”“随便”，司机就可自行安排路线

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第4题

当乘客遇到微信扫码问题，客运服务中心可以指引乘客自助在手机小程序“乘车码”中“我的”页面“联系客运服务”中选择报故障、联系客运服务等。留言时间覆盖8:00-24:00。（)

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第5题

员工乘车时要注意文明礼让，主动让座给有需要的乘客，不得与乘客争抢座位。（)

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第6题

一位老年用户在聊天过程中跟客服说，自己年纪大了，不太会网上下单，可不可以加微信付款购买，客服应该怎么做？（)

A.不能加消费者的微信，告诉消费者只能线上交流，在线上完成交易

B.消费者年纪大，是个潜在客户，加上微信还能免个交易佣金，愉快的加上了微信

C.不能加消费者微信，告诉消费者有线下门店，可以去门店看看购买

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第7题

TVM卡币，应（)

A.若情况属实，退回乘客相应票款。

B.若情况属实，乘客可在7天之内至客服中心办理退票

C..乘客向明原因，不办理退票

D.BOM给乘客退票

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第8题

以下哪些动作属于现场客户维系标准动作？（)

A.收集客户家庭全成员联系方式

B.协助客户加企业微信

C.协助客户下载联通App

D.拍照发朋友圈裂变

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第9题

机上给乘客用药时应做到以下几点：（)。

A.A.腹痛病人不得使用止痛剂

B.B.可主动给乘客用药

C.C.可进行皮下注射

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第10题

下列情形属于行程开始前计费且司机有责的行为有？（)

A.因司机app操作失误导致乘客未上车开始计费的

B.因乘客迟到司机擅自开始计费等待导致费用纠纷的

C.司机已抵达，乘客主动要求开始计费

D.司机其他原因导致订单开始前计费发生费用纠纷的

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