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[单选题]

个人客户众多并且分散,单笔服务金额较小,但总体规模较大,同步个人客户需求与经济波动关联度低。这体现了商业银行个人理财业务()。

A.需求分散性与低风险性

B.需求广泛性与动态

C.需求交融性和与放开性

D.需求差别性与层次性

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第1题

当月服务个人客户时间占比=当月服务个人客户时间/当月工作时间()
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第2题

某零售客户可以是“CN2类客户中的甲级客户”,享有在CN2类客户中最高级别的服务待遇。以上这句话体现的是()。

A.客户价值管理和客户需求管理的结合

B.客户需求管理和客户期望管理的结合

C.客户分类管理需要和客户价值评估的结合

D.客户分类管理需要和客户期望管理的结合

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第3题

网上银行个人客户服务系统客户号是()。

A.个人证件号码

B.账号

C.DCC系统客户号

D.系统随机生成

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第4题

通过对外通告即对客户产生约束力的是()。

A.《中国工商银行电子银行企业客户服务协议》

B.《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》

C.《中国工商银行电子银行章程》

D.《中国工商银行网上银行个人客户工行信使服务协议》

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第5题

关于《电子银行个人客户注册申请书》下列叙述正确的有().
关于《电子银行个人客户注册申请书》下列叙述正确的有().

A.《电子银行个人客户注册申请书》供客户持已有银行卡或存折办理电子银行注册时填写

B.《电子银行个人客户注册申请书》上印有《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》

C.《电子银行个人客户注册申请书》上印有《中国工商银行个人客户工银信使服务协议》

D.《电子银行个人客户注册申请书》上印有《工银电子密码器领用须知》

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第6题

银行办理交易背景为离岸转手买卖业务的衍生产品,应重点关注客户单笔交易金额(如等值100万美元)较大,或业务量短期内快速增加,与客户经营规模明显不匹配的。()
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第7题

关于IDC资费,表达对的是()?

A.IDC增值业务是SLA(服务水平承诺)服务的一部分,都体现了客户需求

B.增值业务一般是对客户IDC业务的基本保障

C.一般按照带宽、机柜、服务器租用计费,其中端口调测费是机柜租费的一部分

D.SLA服务是增值业务的一部分,体现了对客户的分等级有限服务

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第8题

CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维修服务,还应当支持客户自由地选择电话、网络等自己认为最方便的通信方法与企业联系,这体现了企业流程再造中的()。

A.客户满意

B.利益相关性

C.客户服务

D.客户价值

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第9题

个人网银“账户”-“本行账户”为客户提供了查询贷记卡账单的服务()
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第10题

关于”双利丰”个人通知存款,以下说法正确的是()。

A.利率高于活期储蓄利率,单利计息

B.客户只能通过柜台办理签约

C.客户可通过存单办理”双利丰”个人通知存款,也可通过借记卡办理

D.留存金额可以根据客户自身需要以及日常消费需求自行设定

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