用户交流中明确表示，网格出现卡顿，信号不好等情况，很多客户经理经常会“明天我让工程部的师傅来检查”。（)

卡顿用户的定义是，统计周期内出现单次卡顿时长超5s，或2分钟内卡顿超10次，或2分钟内累计卡顿超15s的用户，一天内同一用户出现多次卡顿算一个用户。（)

在网格化规划中，收集大用户报装情况，宜包括报装容量、用户性质、投产时序等，同时收集已有大用户的销户情况。（)

没有明确的边界（Boundaries)：类似的机制经常会相互混淆（）

退单案例：1、情况说明，师傅以用户明确表示不安装发起退单;上传凭证为短信凭证和录音凭证;2、省调核实情况：用户表示不安装但原因与师傅退单原因不符。3、请问师傅的错误包括哪些？()

“发送”状态灯一直闪烁的情况，是表示上行链路有问题，应当检查用户同轴电缆线的连接头、分支分配器等。（）

画面拖影、画面模糊和画面卡顿在用户坚持退机的情况下都需要录制问题现象视频和收集片源等信息。（)

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：你们公司发来短信说是材工费是100元，装完后收我320元，没要路由器，机顶盒连接猫的线也没给我，电源适配器也没给我，说明书我问他了，他说掉车上了，他才拿给我，气人。什么话都不说了，这就是公司的服务。 2、经省质检组核实情况属实：用户表示费用问题，师傅已跟用户解释，关于网线跟电源适配器，用户称已经给了是自己没有看到，说明书确实是师傅当时落下了没有给用户，对于师傅的服务是否满意，用户也没回应，并称这是你们公司的事，你们自己去查不愿详谈。3、请问师傅的错误包括哪些？()

若租户购买WAF带宽小于实际业务流量，可能导致租户的业务在一定时间内出现不可用、卡顿、延迟等现象。（)

经省质检组回访用户称是上个星期三新开的宽带，当时系统配给了肖师傅负责，师傅在星期四九点多联系用户约到当天11点上门安装，随后用户收到的短信内容是约到星期五。故用户与师傅电话确认在星期四安装。结果到预约时间点师傅一直没有来，且用户多次联系师傅都推诿说还要十来分钟。用户投诉10086后肖师傅带情绪上门来安装，对用户的询问及需求爱理不理，用户对此服务态度不满(用户认为师傅装机连用户的需求都没有沟通)。之后两方就接水晶头的问题进行商讨，肖师傅直接说该片区就只有他一个人负责，他说不接就不接等言语，用户称他办理的其他区域移动宽带的师傅都可以接。用户对此师傅服务表示非常不满!之后用户再次向后台反应了此问题要求换个师傅上门但还是肖师傅上门且只给用户接了一个，师傅说是只能接一个，用户与该师傅无法沟通，故装维班长上门处理。但用户称肖师傅还告知他电视机顶盒是不能关机，不然就不能使用要重新设置。用户自行关机重启后还是能用，用户对肖师傅言论有质疑，要求我方核实是否是不能关机顶盒。关于投诉用户怕师傅使坏及报复，并明确表示他就得罪了该师傅一人，后期家里出事就算到移动及该师傅头上。此条案例反映什么问题？()

客户经理代客户领取空白印鉴卡，不需要审批，可直接到柜台说明情况后领取。（)