题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当地市发现问题后，已反馈至网管中心，下列说法正确的是（)。
A.问题反馈上报后无需跟踪
B.问题反馈后，需继续跟踪问题处理进展情况，直至问题闭环
C.问题反馈后，需积极配合网管中心进行问题定位工作
D.问题反馈后，认为是系统问题，无需配合网管中心定位问题
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A.待反馈-待厂商反馈
B.待反馈-待客户反馈
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第4题
全渠道工单定义指（)。
A.客户通过企业内部渠道反馈快件问题的工单
B.客户通过淘宝平台反馈快件问题的工单
C.客户通过邮政管理部门反馈快件问题的工单
D.客户所有渠道反馈快件问题的工单
第5题
以下场景需要客服自行升级的是（)
A.用户进线反馈已经到达上海总部
B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题
C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包
D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误，协商后用户仍不认可补救方案
第6题
菜鸟投诉定义指（)。
A.客户通过企业内部渠道反馈快件问题的投诉工单
B.客户通过淘宝平台反馈快件问题的投诉工单
C.客户通过邮政管理部门反馈快件问题的投诉工单
D.客户所有渠道反馈快件问题的投诉工单
第7题
以下网络市场调查步骤的顺序哪一个是正确的？（)
A.制定调查计划à确定调查目标 收集资料 资料分析 撰写调查报告à跟踪反馈
B.确定调查目标à收集资料 资料分析 制定调查计划 撰写调查报告 跟踪反馈
C.确定调查目标 制定调查计划 收集资料 资料分析 撰写调查报告 跟踪反馈
D.制定调查计划 收集资料 确定调查目标 资料分析 撰写调查报告 跟踪反馈
第9题
《南方电网公司市场营销业务模型说明书（第二篇营销稽查分册)》6.14.2规定：稽查复查样本选择条件包括：（）。
A.涉及电费、电价、电量差错等问题反馈意见
B.涉及计量装置故障、计量信息错误等问题反馈意见
C.涉及客户有效投诉的问题反馈意见
D.涉及窃电、违约用电问题反馈意见
E.实际工作中有必要进行复查的反馈意见
第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，反馈答复意见业务环节中：归口管理部门拟定处理答复意见，在接收到提级处理问题后（）个工作日内，归口管理部门拟定处理答复意见，反馈至服务调度员。
A.2
B.3
C.4
D.5
