题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

下列属于收费服务承诺的有()。

下列属于收费服务承诺的有（)。

A、持证上岗，照章收费

B、实征率99%以上，差错率千分之零点四以下，一般性服务质量事故率低于万分之一

C、站亭整洁，设施齐全

D、文明用语，唱收唱付

E、文明礼貌，规范服务

F、入口发券(卡)时间少于等于6秒每辆，出口收费时间少于等于12秒每秒

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第1题

下列关于收费服务指标说法有误的是()。

下列关于收费服务指标说法有误的是（)。

A、一般性服务质量事故率=一般性服务质量事故数÷服务车辆总数×10000%ooo

B、实征率=实征车辆数÷应征车辆数×100%oo

C、差错率=差错次数总和÷服务车辆数×1000%o

D、差错次数总和=其他站反馈的差错次数+人为废票张数+人为长款次数+人为短款次数+报表差错次数

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第2题

承诺服务工作规范中“向您承诺”的内容有（)。

A.文明服务

B.照章收费

C.保持畅通

D.清正廉洁

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第3题

收费服务要求中，下列说法正确的有（）。

A.收费站区、广场、收费亭等构造物和设施要整洁

B.车道路面无杂物、油垢和渣土

C.收费亭玻璃洁净，亭内物品摆放整齐

D.收费人员必须持证上岗，证件统一佩戴在规定位置

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第4题

对于施工安全目标策划，以下说法正确的是（）

A.死亡事故发生的频率应控制在千分之三十六以内

B.一般事故频率应控制有千分之六以内

C.噪声、职业危害作业点合格率不应低于95%

D.特种作业人员持证上岗率应达到100%

E.必须把好安全生产的六关要求

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第5题

不得出现收钱不给票、多收钱少给票、长款不上交、私藏废票、倒卖已售出的通行费票据、售假票等行为，这句话体现收费窗口承诺服务的( )。

不得出现收钱不给票、多收钱少给票、长款不上交、私藏废票、倒卖已售出的通行费票据、售假票等行为，这句话体现收费窗口承诺服务的（)。

A、照章收费

B、洁身自好

C、清正廉洁

D、廉洁自律

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第6题

《高速公路收费站服务规范－DB13／T2157－2014》中：高速公路收费站对人员的基本要求包括（)

A.身体健康，五官端正，口齿清楚，有较好的语言表达能力;

B.严格执行收费政策，秉公收费，不徇私情，遵纪守法，具有良好的职业道德;

C.业务熟练，文明服务，维护司乘人员的合法权益;

D.岗位培训合格，取得相应上岗资格，持证上岗;

E.具有一定的文化专业水平，能较好地接受新鲜事物。

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第7题

收费站的收费人员和稽查人员必须按规定（），使用文明礼貌用语，主动、热情、规范服务。

A.统一着装

B.佩带标志

C.持证上岗值勤

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第8题

海尔服务人员承诺：一证件：上门服务出示上岗资格证;二公开：公开出示海尔“统一收费标准”，并按标准收费，公开出示维修或安装记录单，服务完毕后请用户签署意见;三到位：服务后清理现场到位，服务后通电试机演示到位，服务后向用户讲解使用知识到位;四不准：不准喝用户的水，不准抽用户的烟，不准吃用户的饭，不准要用户的礼品;五个一：递上一张名片，穿上一副鞋套，自带一块抹布，赠送一份小礼品。海尔的案例体现了职业道德基本规范中的()。

A.奉献社会

B.诚实守信

C.办事公道

D.遵守职业基本准则

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第9题

③1000元以上的保价收费标准：保费=声明价值*标准服务费率（），四舍五入取整

A.十分之五

B.百分之五

C.千分之五

D.万分之五

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