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[判断题]
集团客户年故障历时要求：（年故障历时指全年发生故障影响用户业务总时间)金牌级：≤6小时；银牌级：≤10小时；铜牌级：≤24小时；标准级：≤72小时。（)
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A.≤12小时
B.≤24小时
C.≤48小时
D.≤60小时
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第3题
根据客户业务的重要程度，在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报（)
A.金牌级，按需提供，2个工作日内提供故障报告
B.银牌级，按需提供，5个工作日内提供故障报告
C.铜牌级，按需提供，2个工作日内提供故障报告
D.标准级，按需提供，7个工作日内提供故障报告
第8题
以下哪种情况属于分组网的重大故障（)。
A.由于各种原因造成本省超过10-30%附着用户分组业务全阻，在其他时间段，业务故障历时超过60分钟
B.由于各种原因造成本省超过30%附着用户分组业务全阻，在凌晨1时至凌晨6时，业务故障历时超过240分钟
C.分组网系统核心节点发生故障造成本节点不能承载业务，且设备故障历时不超过60分钟
D.分组网系统核心冗余设备发生故障不能正常运行，尚未影响业务，但是对业务正常运行造成严重隐患，且设备故障历时超过120分钟
第9题
电路故障历时是以（)开始或是值班维护人员查明故障产生时间开始至故障修复用户验证可用时为止，这段时间定为电路故障的起止时间。
A.客户发现时间
B.告警时间
C.客服反馈时间
D.客户申告时间
第10题
以下哪种情况属于分组网的特别重大故障（)。
A.主要业务中断，严重影响全国范围用户服务，在凌晨1时至凌晨6时，业务故障历时超过240分钟
B.分组网核心节点发生故障造成本节点不能承载业务，且设备故障历时超过60分钟
C.在凌晨6时至24时，业务故障历时超过60分钟
D.业务运行指标(PDP激活成功率)较正常水平低30%，时间超过180分钟
