题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
根据客户业务的重要程度,在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报()
A.金牌级,按需提供,2个工作日内提供故障报告
B.银牌级,按需提供,5个工作日内提供故障报告
C.铜牌级,按需提供,2个工作日内提供故障报告
D.标准级,按需提供,7个工作日内提供故障报告
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A.金牌级,按需提供,2个工作日内提供故障报告
B.银牌级,按需提供,5个工作日内提供故障报告
C.铜牌级,按需提供,2个工作日内提供故障报告
D.标准级,按需提供,7个工作日内提供故障报告
第2题
A.金牌级客户
B.银牌级客户
C.铜牌级客户
D.标准级客户
第5题
A.阶段故障处理
B.日常信息通告
C.业务修复时限
D.故障重复发生率规范
第10题
A.对于AAA级业务发生故障,如涉及多个部门、多个地市公司,则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理
B.工单接收部门应在30分钟内接收工单
C.维护部门应及时向本部门相关领导上报
D.故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
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