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[判断题]

乘客之间交流时，驾驶员不要随意插话、打断。（)

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第1题

营运中，驾驶员应主动、耐心、热情回答乘客问题，乘客之间交谈，不得随意插话。（)

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第2题

出租车营运过程是驾驶员与乘客接触、沟通、交流的过程。（)

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第3题

网约车驾驶员应主动回答乘客问题，交流应适度，乘客间谈话时不应插嘴;交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣。（)

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第4题

在于客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（)

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第5题

与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事情。（)

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第6题

乘客在禁止停车路段拦车时驾驶员可以拒载。（)

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第7题

车内无乘客时，出租汽车驾驶员可以在车内吸烟。（)

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第8题

如果旅客态度恶劣，电话售票员可以随意打断旅客说话。（)

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第9题

在摄入性谈话中，对倾听的理解正确的是（)。

A.自然随意地倾听，不要随便地打断

B.全神贯注地倾听，给予适当的评论

C.自然随意地倾听，给予恰当的评论

D.全神贯注地倾听，不要随便地打断

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第10题

接待乘客时，可首先使用方言进行交流。（)

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