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[判断题]

与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事情。（)

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第1题

对乘客服务时应首先使用普通话，若乘客用方言，则可用同种方言进行交流。（)

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第2题

乘客之间交流时，驾驶员不要随意插话、打断。（)

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第3题

接待乘客时，可首先使用方言进行交流。（)

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第4题

出租车营运过程是驾驶员与乘客接触、沟通、交流的过程。（)

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第5题

六不讲为不讲低级庸俗口头语;不讲生硬唐突语;不讲讽刺挖苦语言;不讲有损害乘客人格语;不讲欺骗糊弄语;不讲伤害自尊心语。（)

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第6题

出租车驾驶员应尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯。（)

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第7题

驾驶员、电召中心、乘客三方通话时，问明乘客特征、互相约定等候地点、告知乘客到达的时间，三方通话时不得询问乘客目的地。（)

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第8题

网约车驾驶员应主动回答乘客问题，交流应适度，乘客间谈话时不应插嘴;交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣。（)

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第9题

与乘客发生争执、拉扯的行为属于二类乘客有责投诉。（)

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第10题

救助乘客时，可以向乘客提供内服药并使用外敷药。（)

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