可根据维护工作需要，在大客户聚集地增设快速响应维护站点，确保故障和投诉问题的及时响应和处理。（)

投诉处理原则为快速解决客户投诉问题。（）

维护的目的设备的维护的目的，是及时发现问题，及时解决问题，并在维护的过程中，及时发现故障隐患

信息系统检修是指根据运行工作需要，对信息系统进行部署、检查、维护、故障处理、消缺、变更、调试、测试、版本升级等工作。（)

5G无线网设备维护作业计划专指周期性的维护工作，包括局数据制作、软硬件版本升级与补丁装载、故障与投诉处理、应急演练与处理等单项非周期性工作。（)

“二线专业支撑”团队包含各系统、专业高级维护人员，处理一线支撑响应过程中的疑难问题、共性问题。（)

后台投诉处理部门响应和故障处理时间段为（)。

为保障传输网发生故障时，能够快速调通业务，各级维护部门应加强备用波道日常维护管理。（)

故障处理完成后客户所属省公司及时完成故障处理报告，认真填写故障申告单中的内容，做好故障原因分析和分类，重大、疑难及频发故障报告须报集团网运部数据网维护管理部门备案。（)

人群控制服务是指保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序的服务业务。（)

AFC简易故障接报后，原则上于10分钟内完成故障响应，5分钟内完成故障修复，设备恢复正常后车控室及时填报快速工单。（)

对现场维护人员无法解决的问题，应及时向派单部门反馈情况，积极协调多方资源进行支撑处理（)