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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,旅客运输服务工作人员不染彩色指甲。()
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运车站应进出站通道流线清晰,有管理措施。()
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,厕位间设置挂钩。()
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,接听电话时,先向旅客通报单位和姓名。()
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,穿鞋的颜色为深色系。()
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,外露的皮带应为棕色或黑色。()
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中人员素质要求包括:工作人员持有效上岗证,经过岗前安全、技术业务培训合格。()
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,配备自动售票机具备现金或银行卡支付功能。()
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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示理解。()
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第10题
根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),车站售票、候车场所可设置银行自助存取款机。()
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