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[判断题]
银监会消费者权益保护部门应在接到投诉事项之日起2日内，以电话、短信或者其他适当方式告消费者相关投诉材料已收悉，投诉已进入处理程序。（)
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A.业务咨询
B.查询
C.障碍申告受理
D.投诉
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第7题
被投诉人和与投诉事项有关的供应商应当在收到投诉书副本之日起（)内，以书面形式向政府采购监管部门作出说明，并提交有关证据.根据和其他相关材料。
A.5日
B.5个工作日
C.7日
D.7个工作日
第8题
投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，优先采用客户约定方式、时间回复客户，无特别约定方式的，应以（)为主要回复方式，电话回复时应避免客户休息时间。
A.10086人工电话
B.短信
C.IVR外呼
D.在线客服
第9题
《电信服务规范》规定，电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起()日内答复用户。
A.三
B.十
C.十五
D.三十
