A.建议应用中速沟通，以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白。
B.建议应用中快速语速沟通，体现出客服代表急客户所急的感觉，但要注意话语的清晰度。
C.建议应用中速沟通，并巧设停顿，让客户考虑，并适时把握住解决问题的时机。
D.因客户情绪激动，故客服代表应该适当的交替运用好快中慢语速，这样还可以增加语言的清晰度和节奏感。
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第1题
A、语调技巧：建议升扬调、曲折调、平直调交替使用，提升用户感知度。保持热情明朗的说话态度。
B、语气技巧：建议使用温和的感觉语气和沉着的感觉语气，充分展现自信、有把握、不受客户情绪影响。
C、语速技巧：建议应用中速沟通，以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白。
D、禁忌：客服代表切忌表现出敷衍、冷漠等感觉，更不要自始自终一个调子，单调乏味。
第2题
A.使用平缓的语调给予沟通，显得客服代表亲切得体
B.使用爱的感情语气，给人以温和的感觉
C.建议使用降抑调，先高后低，以非常冷静的态度应对
D.建议应用中速沟通，以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白
E.建议使用沉着的语气表达出沉稳应对的感情
F.客服代表切忌语调、语气、语速与客户保持一致，并展现出冷漠感
第5题
A.A.建议使用降抑调，先高后低，以非常冷静的态度应对。
B.B.建议多使用平缓的语调给予沟通，既能协调傲慢客户带来的强硬气氛，还能显得客服代表亲切得体。
C.C.因客户情绪激动，可采用升扬调、降抑调、平直调交替使用。
D.D.建议多使用降抑调，表现出自信、冷静、能有把握帮客户解决问题的感觉。
第6题
A.在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望
B.要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力
C.听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等
D.听的过程中与别人交流
第7题
A.发音清晰，吐字缓慢，高频语音带有感情，句子短而重复多
B.运用高频语音，带有感情，发音清晰，语速快句子短而重复多
C.句子短而重复多，运用高频语音，带有感情，发音清晰，语速快
D.发音清晰，吐字缓慢，低频语音且柔和，一旦有了应答即以强化
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