下列选项中，关于二手车回家标准服务目标客户可以享受的服务项目描述正确的是（）

A.需为个人车主

B.车辆过户超过90天

C.需为官方认证二手车

D.BMW或MINI品牌均可

A.服务目标和标准设置

B.服务项目设计

C.服务流程设计

D.服务定位

A.目标客户是银行能够满足其现实或潜在需求并从服务中获得盈利和发展的客户群。

B.一般而言，先确定目标客户，再确定目标市场。

C.选择目标客户是信贷市场营销的首要问题。

D.银行因金融规则的差异和银行的市场定位、经营实力、经营规模、经营战略等不同，目标客户的选择标准也不完全相同。

A.目标原则

B.目标一致原则

C.效率原则

D.分工原则

A.服务目标“应该体系在为客户服务的每一个阶段”

B.服务目标“应该贯穿于企业与客户接触的前期和后期”

C.服务目标“应该是企业运作程序中基本框架的一部分”

D.服务目标“应该是对潮流的一种反应”

E.服务目标“应该始终如一地贯穿于员工的交流”

A.用“腊肠切片法”来控制标准

B.准确把握客户的心理

C.让客户感受到服务的价值

D.无限制地为客户提供服务

A.以“基层愿意用，客户感知好”为服务导向

B.以“基层愿意用，客户感知好”为运营目标

C.以“可视、可管、可控”为运营目标

D.以“好用、 易用”为服务导向

下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是()。

A．了解客户的金融需求目标

B．了解客户金融需求的主要内容

C．了解其他银行的金融产品和金融服务在客户中的表现

D．了解客户的财务状况

A.以客户企业的物流合理化为目标

B.资产所有关系复杂

C.利润来源于其创造的新价值

D.有增值服务

A.是最佳客户

B.特点是：忠诚、规律、高利润

C.需要投入很多资源

D.相对容易服务