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[判断题]

习惯忠诚是指客户由于时间和生活方式的原因不愿意去寻找其他企业,成为这家企业的忠诚客户。习惯忠诚客户是依赖程度高、购买频率低的购买者。()

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第1题

潜在忠诚是指虽然拥有但是还没有表现出来的忠诚,通常情况下,潜在忠诚的客户是低依赖程度、高重复购买的客户。()
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第2题

客户甲对某企业旗下一品牌的产品和服务情有独钟,但由于需求量小等原因,客户对重复惠顾的频率较低,该种客户忠诚属于()。

A.绝对忠诚

B.潜在忠诚

C.惯性忠诚

D.不忠诚

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第3题

有些顾客出于方便的考虑或是因为惰性,会长期地保持一种习惯,并且从心理上不愿意做出改变。这种情况形成的忠诚是:()。

A.垄断忠诚

B.惰性忠诚

C.潜在忠诚

D.利益忠诚

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第4题

()是指那些刚开始与企业交易,但对产品或服务还缺乏全面了解的客户。

A.潜在客户

B.常客户

C.新客户

D.忠诚客户

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第5题

客户忠诚是指客户一再重复购买以及偶尔重复购买同一企业的产品或者服务的行为。()
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第6题

客户一直购买离他家最近的一家超市的商品,请问这位客户属于哪一种忠诚类型()。忠诚客户的特征及分类

A.垄断忠诚

B.方便忠诚

C.惰性忠诚

D.潜在忠诚

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第7题

以下哪个因素是维持企业成长主要因素,对企业的赢利能力起到了关键作用?()

A.客户价值

B.客户满意

C.客户投诉

D.客户忠诚

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第8题

企业实施忠诚导向的服务质量管理的对象应是企业的所有客户,而不是部分客户。()
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第9题

对企业有高度信任感,并与企业建立了长期稳定的客户关系,基本上就在本企业消费的客户是()。

A.潜在客户

B.常客户

C.老客户

D.忠诚客户

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第10题

客户接受供电公司提供的电力服务是基于()。

A.亲友忠诚

B.垄断忠诚

C.惰性忠诚

D.信赖忠诚

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