装维上门时需随身带鞋套、垫布、抹布、垃圾袋、售后服务贴、客户使用指南，在熔接尾纤、制作网线等工序时，必须使用垫布，如果用户表示可以不使用，则告知这是公司要求。（)

A.绝缘鞋

B.服务记录表

C.红光笔

D.万用表

A.佩戴一张统一的工卡

B.穿着一双干净的鞋套

C.铺一张整洁的垫布

D.带一份刻有装机软件的光盘

A.抹布

B.塑料

C.卫生纸

D.酒精棉

A.提前检查工具、材料、备件、单据是否携带齐全

B.进门时需穿上鞋套，使用垫布放置工具包、材料

C.在施工作业开始前，如客户提出室内布线要求，应向客户解释服务的界面

D.在施工作业完毕后，要向客户做现场使用演示

B、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择“装移机首响约定上门时间”

C、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”

D、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日“18:00”，改约原因选择“装移机当天首响无法联系客户”，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若仍联系不上，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”

E、首响改约原因可以随意选填

A.光猫照片要照到整台光猫，不能只照到光猫贴

B.光猫上要有网线、电源线、尾纤连接

C.分纤箱照片上传需照到分纤箱外盘纤，并且盘纤要整齐美观、不凌乱

D.所有工单只要客户家有光猫，必须要上传光猫照片

A.施工工具：一套维护工具、一副鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一份服务记录表、一套冗余备件

B.施工耗材：常用耗材应准备充足，防止施工过程中耗材短缺影响服务效率，降低用户感知

C.组网设备：携带必备的安装材料、组网终端、测试仪表等，安装前提前做好上电测试，并注意用电安全(特别是POE供电设备，需要准备备用设备)

D.标签在施工过程中，用户室内线不需要打标签，只需要将连接到AP 面板的网线打标签即可，为方便后期维护，必须要标注清楚